POLÍTICA DE ENVÍOS

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos únicamente dentro de Lima Metropolitana, mediante nuestro servicio de entrega, de acuerdo con las características del producto y la dirección de destino.

Actualmente, no realizamos envíos a provincias ni entregas mediante motorizados.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega varían según el tipo de producto y se cuentan a partir de la confirmación de la compra y del pago correspondiente.

• Esculturas: de 2 a 3 días hábiles para productos disponibles en stock.

• Acuarelas: plazo máximo de 7 días hábiles para productos disponibles en stock.

• Lienzos: la entrega se coordina previamente con el cliente, ya que el servicio incluye la instalación de la obra.

Para productos realizados bajo pedido, por encargo o con características especiales, los plazos de preparación, entrega e instalación serán coordinados previamente con el cliente.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calculará según la dirección de entrega y las características del pedido.

El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra en nuestra página web y deberá pagarse junto con el pedido para completar la compra.

En el caso de los lienzos, el servicio incluye la instalación de la obra. La fecha y el horario de entrega e instalación deberán coordinarse previamente con el cliente.

4. PREPARACIÓN Y TRANSPORTE DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos son embalados cuidadosamente para procurar que lleguen en buenas condiciones a su destino.

Debido a las características de las esculturas, acuarelas y lienzos, el embalaje y las condiciones de transporte pueden variar según el tamaño, el peso, los materiales y la fragilidad de cada pieza.

Los lienzos se entregan con el servicio de instalación incluido, previa coordinación con el cliente.

5. DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de contacto vigente.

Cualquier modificación de los datos de entrega deberá comunicarse a nuestro equipo lo antes posible y estará sujeta a la posibilidad de modificar la coordinación del pedido.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recomendamos revisar el estado del producto al momento de recibirlo.

Si se identifican daños o incidencias durante la entrega, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad y, de ser posible, adjuntar fotografías del producto y de su empaque.

Cada caso será evaluado de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y la normativa peruana vigente.

7. RETRASOS E INCIDENCIAS

Si se presenta algún inconveniente que afecte el plazo estimado de entrega, nuestro equipo brindará la información disponible y coordinará las acciones correspondientes.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias externas o situaciones relacionadas con la disponibilidad del producto y la coordinación de la entrega.

Cualquier incidencia será comunicada al cliente. Lo anterior no limita los derechos que le correspondan conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

8. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta o ausencia del destinatario, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega.

Cualquier costo adicional generado por la reprogramación será informado previamente al cliente.

En el caso de los lienzos, si el cliente no se encuentra disponible en la fecha y el horario acordados para la entrega e instalación, será necesario coordinar una nueva fecha. La reprogramación estará sujeta al cobro de un nuevo servicio de entrega e instalación, cuyo costo será comunicado al cliente antes de confirmar la nueva fecha.

9. CONSULTAS SOBRE ENVÍOS

Para consultas relacionadas con el estado de un pedido, los plazos de entrega o la coordinación de la instalación de lienzos, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Marcelo Wong.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana vigente.